Istnieją różne typy klientów, a większość, jeśli nie wszyscy, z nich spotyka się, jeśli prowadzisz działalność gospodarczą od jakiegoś czasu. Jeden typ klienta jest jednak najbardziej irytujący ze wszystkich i z jakiegoś powodu nazywa się ich „seryjnymi narzekaczami”. Nieważne, co zrobisz, zawsze znajdą coś do narzekania. A najgorsze? To są klienci, a TY NADAL musisz zajmować się ich skargami!
Bądź szczery. Wiesz, że po prostu chcesz ich zignorować. Ale radzenie sobie ze skargami to po prostu gorzka część biznesu. Oczywiście, są sposoby, aby robić to poprawnie. Radzenie sobie z seryjnymi narzekaczami może być trudne, ale da się to zrobić. Do pewnego stopnia, oczywiście. Pozwól, że dam ci kilka wskazówek.
Daj im szybkie zwycięstwo – Seryjni narzekacze ZAWSZE pochłoną twój czas. Częściej niż nie, będą narzekać godzinami. Najlepszym rozwiązaniem byłoby po prostu dać im to, czego chcą. Dopóki nie będzie cię to kosztować zbyt wiele, lepiej pozwolić im wygrać, niż spędzać zbyt dużo czasu na impasie z nimi.
Zrozumienie wiele znaczy – Tak, to prawda, że narzekają na prawie wszystko. Ale spróbuj posłuchać, ponieważ niektóre obawy są uzasadnione. Zrozum, dlaczego narzekają i spróbuj zanotować. Informacje zwrotne mogą pomóc ci uniknąć takich spotkań w przyszłości.
Opłaca się być przygotowanym – Aby lepiej radzić sobie z sytuacją, twój zespół powinien wiedzieć, kim są seryjni narzekacze. Daj im znać, którzy klienci mają tendencję do częstego narzekania, a powinni być gotowi do walki, gdy tylko klient wejdzie do sklepu.
Nie możesz zadowolić każdego – Dodatkowo, niektórzy ludzie po prostu ODRZUCAJĄ możliwość zadowolenia. Zważaj na rzeczy. Zadaj sobie pytanie, czy warto próbować pozyskać klienta. Jeśli nie jest to możliwe, nie obwiniaj się zbytnio.
Dobra rada – Poddanie się i zaakceptowanie porażki to dwie bardzo różne rzeczy. Jeśli wszystkie powyższe wskazówki nie działają, a klient nie jest duży, możesz rozważyć po prostu odpuszczenie. Jak zawsze mówi moja mama: „Pieniądze możesz odzyskać, ale czasu, który straciłeś, nie odzyskasz”. To, i oczywiście stres, który powodują. Powinieneś zdecydować, czy są tego warci, ponieważ nie każdy jest.
Podziel się z nami swoimi doświadczeniami z takimi klientami i opowiedz, jak poradziłeś sobie z sytuacją. Zostaw komentarz poniżej.
